Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux commandes passées sur le site Lunavelle, accessible à l’adresse lunavelleart.com, auprès de :

Lohan Issaad – Entrepreneur individuel (micro-entreprise)
SIREN : 105 556 773
SIRET : 105 556 773 00015
Adresse : 1 rue Jean-Jacques Rousseau, 95220 Herblay, France
E-mail : lohan.iss08@gmail.com
Téléphone : 06 50 09 85 86
TVA non applicable – franchise en base de TVA.

1. Produits

Lunavelle propose à la vente des produits de décoration.

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux et autres informations utiles sont indiqués sur chaque fiche produit. Les photographies sont présentées de manière aussi fidèle que possible, mais peuvent présenter de légères différences de rendu, notamment liées aux écrans.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

2. Prix

Les prix sont indiqués principalement en euros (€) et comprennent les taxes applicables.

La livraison standard est gratuite.

Pour les clients utilisant une autre devise, une conversion peut être proposée selon les fonctionnalités disponibles sur la boutique et le moyen de paiement utilisé.

Lunavelle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste de prix.

3. Commande

Le client doit vérifier les produits sélectionnés ainsi que ses coordonnées et son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

La commande devient définitive après validation du paiement.

Lunavelle peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, de problème de paiement, d’indisponibilité du produit ou d’erreur manifeste de prix. Si un paiement a déjà été effectué, les sommes concernées sont remboursées.

Les mineurs peuvent commander sous la responsabilité et, lorsque cela est nécessaire, avec l’autorisation de leur représentant légal.

4. Paiement

Le paiement intégral est exigé au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande sur Lunavelle.

5. Annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Lorsque l’annulation est encore possible, la commande est intégralement remboursée.

Une commande déjà expédiée relève des règles relatives au droit de rétractation et aux retours.

6. Livraison

Lunavelle propose la livraison à domicile à l’international.

Le délai total de livraison est généralement estimé à 9 à 12 jours ouvrés, comprenant la préparation et l'acheminement. Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de Lunavelle ou de retard du transporteur.

Les produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques situés à l’étranger. Une commande contenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément au droit applicable aux consommateurs, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit contacter Lunavelle à lohan.iss08@gmail.com afin d’obtenir les instructions et, lorsque le retour est accepté, le bordereau nécessaire.

Les frais de retour sont pris en charge par Lunavelle.

Après exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et, sauf impossibilité, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les modalités complémentaires sont précisées dans la Politique de retour disponible sur le site.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Lunavelle.

Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé sans frais lorsque les conditions légales sont réunies.

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation applicable.

9. Responsabilité

Lunavelle ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou d’une circonstance exceptionnelle échappant raisonnablement à son contrôle, dans les limites prévues par la loi.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux dont bénéficie obligatoirement le consommateur.

10. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter en priorité :

E-mail : lohan.iss08@gmail.com

Les parties chercheront dans un premier temps une solution amiable.

Pour les consommateurs français, Lunavelle doit permettre le recours gratuit à un médiateur de la consommation, conformément au Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées au consommateur.

Important : Lunavelle n’ayant actuellement adhéré à aucun médiateur de la consommation, les coordonnées ne peuvent pas encore être indiquées dans les présentes CGV.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

11. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :

Lunavelle – Lohan Issaad
E-mail : lohan.iss08@gmail.com
Téléphone : 06 50 09 85 86
Adresse : 1 rue Jean-Jacques Rousseau, 95220 Herblay, France