Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Zones de livraison
Lunavelle propose la livraison à domicile à l’international. Certaines destinations peuvent toutefois ne pas être disponibles selon les possibilités des transporteurs.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite.
Délais de livraison
Le délai total estimé est de 9 à 12 jours ouvrés, comprenant environ 2 jours de préparation et 7 à 10 jours ouvrés d’acheminement.
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Des retards exceptionnels indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir auprès des transporteurs.
Origine des expéditions
Les commandes peuvent être expédiées depuis des centres logistiques situés à l’étranger et sont livrées directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le transporteur utilisé peut varier selon le produit, le pays de destination et le centre logistique chargé de l’expédition.
Commandes en plusieurs colis
Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément. Le client peut donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
Taxes et frais supplémentaires
Aucuns droits de douane ou frais d’importation supplémentaires ne sont normalement demandés au client à la réception de sa commande.
Colis perdu, endommagé ou non reçu
En cas de colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, le client est invité à contacter Lunavelle à lohan.iss08@gmail.com afin que la situation puisse être vérifiée et, lorsque nécessaire, qu’une réclamation soit effectuée auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande. Lunavelle propose la livraison à une adresse physique à domicile.
Contact : lohan.iss08@gmail.com